服務說明

*新北、台北、桃園

成真咖啡使用配客嘉股份有限公司(下稱配客嘉) 自產之PackAge+網購循環包裝(下稱包裝，或P+循環包裝)，作為商品的外包裝以取代一次性網購包材，讓成真咖啡消費者享有更環保的網購選擇。P+循環包裝服務流程不同於市面常見的單向服務，消費者取得網購商品後，需要到配客嘉合作店家歸還包裝。因此在選擇使用之前，請務必確認本服務說明暨使用規範，一旦選用便視同同意，並願配合成真咖啡或配客嘉指示完成循環流程。

使用規範

一、包裝檢查與歸還

1. 拿到商品後，請在14天內至配客嘉合作歸還點歸還包裝。
2. 打開包裝前，請先檢查包裝外觀是否完整，若有任何瑕疵、破損，請協助拍照上傳與成真咖啡客服聯繫，我們將協助處理。
3. 檢查包裝無恙後，請順著包裝黏合處打開包裝，切勿強行破壞包裝。
4. 包裝尚未歸還前，請妥善保管，協助確保包裝完整性。

注意事項：
a.包裝本身不耐高溫，請避開火源、電熱器等熱源。
b.包裝開口設計無須其他工具輔助即可拆封，勿使用利器、蠻力等方式等破壞包裝，請務必確保歸還時包裝的完整性。
c.歸還包裝時，請確認包裝內外未留下任何個人物品。
d.成真咖啡將委託配客嘉協助提醒消費者歸還包裝，請您配合配客嘉人員指示辦理歸還。

二、歸還方式

1. 完成下單後，請務必掃描下方QR Code下載 PackAge+ APP。
2. 拿到商品後，打開 PackAge+ APP，依照地圖選擇歸還點。
3. 到了歸還點，點選PackAge+ APP裡的「掃描歸還」，依照指示完成歸還步驟，就能讓包裝繼續流通囉！

三、退換貨申請

1. 確認要申請退換貨服務時，為保障您的權益，請先拍照記錄該商品外觀、該 P+循環包裝外觀和編號，以利之後核對。
2. 至成真咖啡官網按照成真咖啡原退換貨政策申請退換貨。
3. 申請完畢，請將欲退換貨的商品放入原包裝，並確保包裹方式能將原商品保護完整，以使運送過程中不會造成商品損壞。
4. 注意：請務必使用原包裝運送商品，否則將影響到您的退換貨權益

四、逾期未歸還包裝處理

1. 為使包裝繼續循環利用，成真咖啡和配客嘉得依您提供的連絡資料聯繫提醒歸還。
2. 經三次提醒仍未歸還，成真咖啡將停止您下次使用P+循環包裝的權利，同時配客嘉有權終止您享有包裝附贈的線上線下優惠。

五、連絡方式

若對本服務說明暨使用規範有任何疑問，請與我們聯繫：0800-600-025
或直接與配客嘉聯繫詢問更多：service@packageplus-tw.com