訂閱制(月配)購物說明


訂購注意事項

1.訂單完成→綁定信用卡自動扣款懶人付費→當訂購完成後,請加入LINE線上客服(LINE ID:@cometruecoffee)告知姓名、電話及訂單編號,與專人確認您的訂購資訊,並告知起送區域及日期。→最快隔天即可享用新鮮的美味咖啡。

2.因安排烘豆與研磨包裝等時程,為保持咖啡最新鮮的狀態,若需暫停、更換地址、更換品項與方案,請於七天前於官方line@告知客服人員,或撥打客服專線0800-600-025由專人為您處理。

3.固定每周四新鮮包裝並於當天出貨,收單截至當周周一18:00為止(遇假日順延)。週二後下單者則為隔週四出貨。

4.掛耳咖啡為手工現磨現包,48小時內出貨,最佳賞味期為45天,保存期限3個月。

5.本公司有活動優惠和產品/贈品內容解釋和變更權。

6.Come True Coffee為成真社會企業有限公司出品。

7.客戶資料依個資保護法規定,僅提供成真社會企業有限公司訂單資料保存,不做其它使用。

付款方式

綁定信用卡自動扣款

固定每月配送1次,每次自動續約,免綁約,隨時可以終止!採用喬睿科技TapPay SSL交易系統,通過PCI-DSS國際信用卡組織VISA、MasterCard等產業資料安全Level 1等級,完善保護您的信用卡資料。

配送區域範圍

全台(不含外島區域、偏遠地區)

運費

售價均已含運費(依物流公司定義的偏遠地區與困難點不在此限)

暫停、更換口味及其它異動申請

1.申請異動方式:官方LINE ID:@cometruecoffee 或客服專線0800-600-025

2.任何異動更改請於扣款前七天申請,敬請配合。

3.客服時間為週一至週五09:00~18:00 ★週六、日及國定假日不回覆訊息。

客戶服務

官方LINE ID:@cometruecoffee

客服專線0800-600-025

客服時間:週一至週五09:00~18:00

六、日及國定假日不回覆訊息

    可展開說明

  • 1成真咖啡提供什麼服務?

    A 『新鮮現磨現包咖啡定期宅配到府』服務。在家輕鬆品嚐好品質咖啡的風味。

    2什麼是定期宅配咖啡豆?

    A成真咖啡「每月為一個週期,配送一次新鮮掛耳咖啡給您」。您只需要到成真咖啡網站完成首次訂購,即可每月收到一次我們專送的掛耳咖啡,節省您反覆上網訂購的時間,也不會有咖啡喝完卻忘記訂購的窘境!

    3定期宅配咖啡豆多久會宅配一次?

    A首次訂購的第一組咖啡,會在您訂購成功並付款完成後的7天內收到。其後的掛耳咖啡,將以「每月為一期」,固定配送新鮮咖啡給您,不需要每次上網訂購,節省您的訂購時間喔!如有任何需求,歡迎透過Line或來電跟客服人員聯繫,我們將盡力滿足您。

    4為什麼是每月為一期配送咖啡?

    A手工包製的掛耳咖啡以當月生產出的品質是最好、最穩定的,最能在沖煮時喝到咖啡的完整風味,所以成真咖啡希望您能在最精華的時期,品嘗完這份新鮮的美味。

    5需要額外付運費嗎?

    A完全免運費喔!就是這麼貼心又省荷包!(偏遠地區及外島不在此限,依物流定義來判斷標準)

    6付款方式所採的「信用卡自動循環扣款」如何運做?週期如何計算?

    A在您首次訂購時,將會在隔周周一進行第一次扣款。其後,為節省您親自訂購的時間,將透過您提供的信用卡,綁定28天後自動循環扣款下期費用。
    扣款循環設定為「下個配送日當週的星期一」,遇國定假日提前。實際的扣款日期,請透過Line或電話連繫客服人員。
    例如10/10(二)下訂,會於10/16(一)扣款,下次扣款日為28天後的11/13(一)。

    7如何取消訂購服務?

    A如您要取消成真咖啡的服務,我們將感到非常遺憾,請別忘記成真咖啡一直在這提供您美味咖啡與其他咖啡商品喔!
    若您欲取消訂購, 請在上班時間來電,並提供訂單編號以便辦理相關事宜。
    請注意,取消訂購需要在付費循環日(自動續定扣款日)前提出,請您務必注意取消的時間點,若未能在扣款日前七天提出取消,將視為同意續訂,恕無法申請退款。這樣做是為了確保咖啡的品質,讓每位顧客都能享受到新鮮的美味咖啡喔!

    8我想跟家人一同分享,是否可以變更下期的訂購方案?

    A當然沒問題!如您有需要變更下期的訂購方案,請您在扣款前七天提出,並在上班時間透過來電服務專線 0800-600025或加入官方Line線上客服(ID: @cometruecoffee),客服人員將為您處理變更。

  • 1成真咖啡提供什麼等級的咖啡來做掛耳?每次收到的掛耳都不同嗎?

    A成真咖啡採用直接貿易的高品質阿拉比卡豆,根據季節來挑選新鮮的咖啡生豆。透過三位冠軍在烘焙、品管、沖煮測試上的共同製作下,讓您每次在收到咖啡時都充滿期待與驚喜感!因精品豆的數量較少,我們約一季會更換品項。

    2成真咖啡的掛耳包有什麼特色?

    A (1)採用高品質、風味出色的阿拉比卡咖啡豆,根據季節挑選新鮮的咖啡生豆。
    (2)由三位咖啡冠軍嚴格把關每個細節,從產地的挑選、生豆的處理、乾燥、運送、儲存、烘焙、品管、沖煮測試與包裝,都經由冠軍層層把關,品質保證!
    (3)成真咖啡委任烘豆師以精緻手法烘焙咖啡豆,確保咖啡豆品質一致。
    (4)掛耳包都是48小時新鮮現磨現包(固定週三或週四出貨),直送你家,咖啡豆品質好、穩定性佳。

    3我可以自行選擇咖啡豆與烘焙程度嗎?

    A成真咖啡服務精髓,提供您喜愛的咖啡風味,藉由冠軍烘豆師的精湛手藝,變化不同的配方與手法,每每讓您品嚐到不同獨家美味,如果您有任何建議,歡迎來信成真咖啡,我們將持續提升服務品質喔!

  • 1我什麼時候會收到首次訂購的掛耳咖啡?

    A在您首次完成訂購後七天內將收到第一次配送的掛耳咖啡(遇國定假日提前)。成真咖啡直接與物流公司合作配送,確保您快速收到新鮮的咖啡。

    2怎麼計算訂購咖啡的配送週期?

    A成真咖啡固定於「每週三或週四出貨」,原因是確保咖啡豆的品質與新鮮現烘的要求。
    當您第一次訂購完成,我們將電訪訂單,確認您第一次的配送時間。

    3我可以變更配送地址嗎?

    A當然沒問題!請務必於出貨前提出變更需求,變更配送地址方式:
    (1)透過Line客服告知我們變更的資料。
    (2)請來電成真咖啡,客服人員將為您處理地址變更。

    4如何查詢訂購之咖啡配送狀況?

    A成真咖啡固定於每週三或週四出貨,您將收到出貨E-mail通知,並於出貨後3日內收到咖啡。如果您在3日內沒收到咖啡,請您務必立即與我們電話聯繫,服務人員將會立即為您處理。如您收件地址有大樓管理室,請先確認管理員是否代收。(偏遠地區與困難點不在此配送日之範圍)

    5有提供海外配送的服務嗎?

    A目前服務僅提供台灣本島 (金門、澎湖、馬祖、綠島、蘭嶼)。如果您是海外訂購者,我們會評估運費與配送方式與客戶溝通,歡迎來電或來信洽詢。